為了推動公用服務工作再上新臺階，更好地服務于揚州市民，5月19日上午，城控集團舉辦公用服務推進會暨五星級服務明星授予活動。集團總經(jīng)理夏正東出席會議并講話，副董事長戚磊主持會議。
會上，對城控集團2020年度五星級服務明星進行了授予和表彰，長江水務、揚州中燃、供熱公司、市民卡公司和建盛公司等5家窗口單位分別作服務提升工作交流發(fā)言。
夏正東在講話中指出，城控集團供水、供氣、供熱和市民卡等“窗口行業(yè)”，關系到城市的安全和社會的穩(wěn)定，關系到營商環(huán)境的優(yōu)化和提升，更關系到市民生活的日常所需。他強調(diào)，一是要提高站位，聚焦主責，增強做好服務工作的責任感和使命感。要聚焦主管職責，構(gòu)建主要領導負總責的組織體系，強化責任落實。要聚焦主營業(yè)務，推進“爭先創(chuàng)優(yōu)”“服務培訓”“督查督辦”等機制創(chuàng)新。要聚焦主要人員，在強化服務人員教育培訓方面下功夫，提高服務人員職業(yè)素養(yǎng)。
二是要緊扣目標，多措并舉，推動營商環(huán)境任務清單工作落地落實。要抓考評，組建內(nèi)部督查組，轉(zhuǎn)變考核評價機制，強化考評結(jié)果運用。要抓作風，建設一支“素質(zhì)高、業(yè)務精、能力強、服務優(yōu)”的服務隊伍，塑造“省內(nèi)領先的城市綜合運營服務商”形象。要抓創(chuàng)新，學習借鑒同行先進做法，開展營商環(huán)境創(chuàng)新試點工作。
三是要強化督導，久久為功，不斷提高市民百姓的滿意度和獲得感。要強化服務管理，以刀刃向內(nèi)的勇氣和決心，嚴查窗口服務中的“卷簾門”“旋轉(zhuǎn)門”“玻璃門”以及“不作為、慢作為、亂作為”等突出問題，舉一反三，改進服務舉措，不斷提升公用服務水平。
戚磊對當前公用服務工作進行了部署安排，并就貫徹落實會議精神提出了具體要求。
集團相關部室，各窗口單位主要負責人、分管負責人、職能處室負責人和集團2020年度五星級服務明星參加會議。
