為進(jìn)一步加強(qiáng)客服工作，提升服務(wù)品質(zhì)，3月28日，市民卡公司客服部開(kāi)展了主題為“用心聆聽(tīng) 有效溝通”的專題培訓(xùn)，客服中心全體員工參加了本次培訓(xùn)。
“12345市長(zhǎng)熱線”客服負(fù)責(zé)同志，圍繞文明用語(yǔ)、溝通技巧、工作效率等方面，通過(guò)暗訪視頻播放，結(jié)合工作中的實(shí)際案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)查找不足，提出改進(jìn)方法措施。在活躍的現(xiàn)場(chǎng)交流氣氛中，大家共同得到了提高。
參訓(xùn)人員紛紛表示收獲頗多，要把學(xué)到的技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中，為客戶營(yíng)造更良好的服務(wù)環(huán)境。
